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フロント・受付の主な仕事内容

ホテルのフロントカウンターでチェックイン、チェックアウト、会計、案内、各種手続きなどを行うのがおもな仕事です。 フロントはホテルの心臓ともいえる部分で、ホテル全体を司るコントロールセンター的な役割を果たしています。 どのホテルでも必ずなくてはならない存在で、やりがいを感じることができる仕事です。

電話やメールでの宿泊予約の対応、顧客データの管理などもまかされています。 館内設備はもちろん、周辺エリアのグルメ情報を宿泊者に説明したり、レストランやタクシーの予約を行うこともあります。 リピーターのお客様には、データベースから好みの部屋や食事を提供するなど、上品かつきめこまやかな接客業の仕事と言えるでしょう。

フロント・受付で身につくスキル

ホテルのフロントスタッフになるには特別な資格は必要ありません。 未経験者の募集も比較的多く、ホテル業務に関する全般的な知識をゼロから身に付けることができます。 もちろん、これまで接客業やサービス業の経験があることもアドバンテージにはなりますが、ホテルならではの洗練されたホスピタリティや上品な接客マナーを習得できるでしょう。 身だしなみ、言葉遣い、細やかな心配りなどを学ぶことができるでしょう。

また、いまやほぼ100%のホテルで予約管理や顧客管理にパソコンを使用しています。 パソコンは文書作成しか経験がなかったような人でも、データベース管理能力をアップさせることができそうです。 外国人が多く訪れるホテルで働けば、英語や中国語などでのコミュニケーション能力を磨くことも期待できます。

フロント・受付のおすすめポイント!

ホテルによっては芸能人、会社社長、議員などセレブが多く利用することもあります。 普段の生活では接点がないような人に会えるチャンスもあります。 また、そういった華やかなホテルではなくても、お客様から感謝の言葉をいただくのは日常茶飯事です。 誰かの役に立てたことを実感しやすい、やりがいのある仕事と言えるえしょう。

そもそもホテルは福利厚生施設でもあるため、そこで働く人への福利厚生も充実していることが多いようです。 系列ホテルをリーズナブルに利用することができるなど、とくに旅行好きは見逃せません。 アルバイトから正社員、契約社員というルートも比較的多いことも大きなメリットと言えるでしょう。

フロント・受付はこんな人におすすめ

ホテルのアルバイトの中でも、キッチンスタッフや客室清掃係とは違って表舞台でお客様と接する時間がほとんどの仕事です。 初対面の相手とのコミュニケーションが苦手ではない人、裏方よりは最前線で活躍したい人にむいています。 つねにお客様の立場にたってものを考えることができるホスピタリティの高さも必要です。 ホテルはさまざまな人が訪れる空間なので、思わぬハプニングが起きることもあります。

どんな不測の事態でも臨機応変に対応できる、ハイレベルの接客スキルも時には必要です。 しかし、最初からエキスパートという人はむしろ少ないので、将来的にそういった高いスキルを身につけたいと考えている人におすすめです。 ハイシーズンにはかなり忙しくなるホテルも多いので、体を動かすことが好きでなおかつ体力もある人ならば、挑戦する価値のある仕事です。